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Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce por la Universidad Rey Juan Carlos
INFORMACIÓN, PREINSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA
Formación Continua
Teléfono: 91 665 5060
Contacto Dirección Académica:
Prof. Dr. Simon P. Deffendini S., Ph.D. (URJC - director) || Prof. Dr. Francisco J. Blanco J., Ph.D. (URJC - codirector)
Atención al estudiante: Buzón de Ayuda al Estudiante Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones
Contacto
Dirección: Edificio de Rectorado. Calle Tulipán s/n. 28933 Móstoles. Madrid
Correo electrónico Vicerrectorado con competencias en materia de calidad:
Teléfono: 91 488 5086
Correos electrónicos según competencias:
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Cuestiones Generales |
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SIGC |
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Calidad de las titulaciones y de los centros |
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Sellos y reconocimientos de calidad |
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PGRI: Encuestas e Indicadores |
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Guías docentes |
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Docentia |
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Acreditación Institucional |
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Buzón de Sugerencias y Quejas |
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Asesoría, formación y difusión de la cultura de calidad |
Asesoría, formación y difusión de la cultura de calidad
La difusión de la cultura de calidad y excelencia en la universidad es un proceso fundamental para garantizar que las instituciones educativas ofrezcan una educación de alta calidad y satisfagan las necesidades de los estudiantes, la comunidad académica y la sociedad en general.
La URJC trata promover la cultura de calidad y excelencia a través de las siguientes acciones:
- Liderazgo comprometido: El compromiso de la alta dirección de la universidad es esencial para promover una cultura de calidad.
- Desarrollo de políticas y normativas: Se dispone de políticas y normativas que fomenten la calidad académica y la mejora continua y son comunicadas a todos los miembros de la comunidad Universitaria.
- Evaluación y acreditación: Participa en procesos de evaluación y acreditación de programas y la institución en su conjunto es esencial para garantizar la calidad. Esto implica la recopilación de datos, la autoevaluación y la implementación de medidas de mejora.
- Formación y desarrollo profesional: Se proporciona oportunidades de formación y desarrollo profesional para el personal académico y administrativo ya que es fundamental para mejorar la calidad en la universidad:
- Cultura de la retroalimentación: Se fomenta una cultura en la que se valore y se brinde retroalimentación constructiva a estudiantes y profesores. La retroalimentación constante es esencial para la mejora continua. En el manual de calidad puedes encontrar como interactúan los distintos grupos de interés de la URJC.
- Involucrar a los estudiantes: Los estudiantes son una parte importante de la comunidad universitaria y deben estar involucrados en los procesos de mejora de la calidad. La URJC es consciente de que pueden proporcionar información valiosa sobre sus experiencias y necesidades. Si eres estudiante, puedes consultar como participas y como estás representado en los distintos órganos de la Universidad para contribuir a su mejora continua en el manual de calidad.
- Promoción de la investigación y la innovación: Se Fomenta la investigación y la innovación en la enseñanza y la gestión universitaria contribuye a la excelencia académica: (https://www.urjc.es/i-d-i).
- Comunicación efectiva: La URJC es consciente de lo importante que es comunicar de manera efectiva los esfuerzos y logros relacionados con la calidad y la excelencia en la universidad a través de diversos canales, tanto internos como externos, por ello trata de hacerlo de la mejor manera posible con los recursos que cuenta.
- Responsabilidad y rendición de cuentas: Establece mecanismos de responsabilidad y rendición de cuentas ayuda a garantizar que se cumplan los estándares de calidad y excelencia. Prueba de ello es la información contenida en esta web, en la sede electrónica y en el portal de transparencia.
- Asistencia a jornadas y eventos relacionados con la calidad Universitaria.
Acreditación Institucional
Los centros de la URJC (Facultades, Escuelas Universitarias y Escuelas de Doctorado) que hayan obtenido la acreditación institucional evaluarán la renovación de la acreditación de las titulaciones que imparten a nivel de centro y no titulación a titulación, como se venía haciendo hasta ahora (artículo 34 del RD 822/2021).
Es decir, aquellos centros de la URJC que hayan obtenido la acreditación institucional harán las evaluaciones de renovación de la acreditación cada seis años (a contar desde la resolución del Consejo de Universidades) a nivel de centro y no de titulación, como se venía haciendo hasta ahora, quedando garantizada la calidad de la formación impartida en el centro acreditado.
La obtención de la acreditación institucional otorga valor añadido a los Centros y titulaciones como elemento de información para el estudiante y para la sociedad en general, además, La implantación de un Sistema de Garantía Interno de Calidad certificado permitirá a los Centros liberarse de una parte significativa del trabajo necesario para afrontar los procesos de seguimiento y acreditación de titulaciones oficiales.
Requisitos:
Para la obtención de la Acreditación Institucional de un centro hay que cumplir con dos requisitos establecidos en el Real Decreto 420/2015:
- Haber renovado la acreditación inicial de al menos la mitad de los títulos oficiales de Grado y de al menos la mitad de los títulos oficiales de Máster que impartan.
- Contar con la certificación de la implantación de un Sistema Interno de Garantía de Calidad en el centro, orientado a la mejora continua de la formación que se ofrece a los estudiantes.
Para certificar el SIGC, la URJC se basará en el Modelo Siscal de la Agencia de Evaluación de la Comunidad de Madrid Fundación para el Conocimiento Madri+d (órgano de evaluación de la Comunidad de Madrid), por ello la URJC ha elaborado su manual del SIGC contemplando los distintos criterios y directrices del citado modelo.
Guías Docentes
Las guías docentes desempeñan un papel fundamental en las titulaciones universitarias por varias razones importantes:
- Transparencia y claridad: Las guías docentes proporcionan información detallada sobre los contenidos, objetivos, metodología, evaluación y otros aspectos clave de cada asignatura o curso. Esto ayuda a los estudiantes a comprender lo que pueden esperar de cada materia y a planificar sus estudios de manera más efectiva.
- Orientación académica: Las guías docentes ayudan a los estudiantes a tomar decisiones informadas sobre qué asignaturas elegir y cómo encajan en su plan de estudios. Esto es esencial para la planificación académica y la consecución de los objetivos educativos.
- Evaluación del aprendizaje: Las guías docentes suelen incluir información sobre los métodos de evaluación utilizados en cada asignatura, como exámenes, trabajos, proyectos, etc. Esto permite a los estudiantes comprender cómo serán evaluados y prepararse adecuadamente.
- Coherencia curricular: Las guías docentes contribuyen a garantizar la coherencia y la calidad del plan de estudios de una titulación. Ayudan a los responsables de la planificación académica a asegurarse de que los contenidos y objetivos estén alineados con los estándares académicos y las necesidades del mercado laboral.
- Adaptación a las necesidades del estudiante: Las guías docentes permiten a los estudiantes conocer los requisitos y las expectativas de cada asignatura, lo que les permite adaptar su enfoque de estudio y recibir el apoyo necesario para tener éxito en sus cursos.
- Responsabilidad y rendición de cuentas: Las guías docentes también son un instrumento de rendición de cuentas, ya que establecen expectativas claras para los profesores y los estudiantes. Esto ayuda a garantizar que se cumplan los estándares de calidad académica.
- Flexibilidad y actualización: Las guías docentes pueden ser actualizadas para reflejar cambios en el contenido del curso, avances en la disciplina o retroalimentación de los estudiantes, lo que permite una mejora continua de los programas académicos.
El Vicerrectorado competente en materia de calidad es el encargado de estandarizar los formatos para garantizar la coherencia y la comparabilidad de la información, supervisa la calidad de la información publicada, ofrece apoyo y formación a los docentes, garantiza el acceso al público entre otras responsabilidades.
PGRI: Encuestas e Indicadores
El Plan General de Recogida de Información recoge el conjunto de encuestas que realizará la Universidad Rey Juan Carlos, así como el catálogo de indicadores que se presentará a los responsables del Sistema de Garantía de Calidad para que les sirva de apoyo en el proceso de seguimiento de los títulos antes de la renovación de la acreditación. Es decir, la finalidad del PGRI es:
- Detectar en los informes de seguimiento anuales de las titulaciones y centros posibles desviaciones respecto a la memoria verificada, puntos débiles y acciones de mejora que se deben poner en práctica.
- Conocer el grado de satisfacción de los distintos grupos de interés poner en práctica las acciones de mejora que de su análisis se deriven.
El servicio de calidad docente junto con los responsables del Vicerrectorado de Calidad desempeña las siguientes funciones relacionadas con el Plan de Recogida de Información de la URJC:
- Planificar, ejecutar, analizar y elaborar los informes de resultados de las encuestas y estudios de opinión de los grupos de interés (satisfacción de los grupos de interés, valoración docente, etc.)
- Elaborar los informes globales de indicadores de las titulaciones y de los centros.
- Proporcionar información a los órganos de gobierno y a las Comisiones de Garantía de Calidad para la toma de decisiones, donde se incluye la elaboración y el diseño de un catálogo de indicadores de calidad.
- Promover la transparencia de los distintos indicadores de los títulos a través de la página web de la URJC.
- Asesoramiento y participación en el proceso de detección de necesidades y expectativas de los grupos de interés de la URJC.
A continuación, puedes encontrar las encuestas, indicadores y los informes del PGRI llevados a cabo en cada campaña anual.
Sellos y Reconocimientos
ANECA, ofrece, junto a las instituciones nacionales profesionales más representativas del país, la posibilidad de obtener un Sello Internacional de Calidad (SIC) de reconocido prestigio en varios ámbitos del conocimiento en el contexto del nuevo Programa de Sellos Internacionales de Calidad de ANECA:
- EURACE® para los títulos de Ingeniería
- Euro-Inf para los títulos de Informática.
- Chemistry Quality Eurabel ® (EUROBACHELOR ® Y EUROMASTER ®) para los títulos de Química.
- World Federation for Medical Education (WFME) para los títulos de Medicina.
ANECA apoya y acompaña en la promoción y modernización de la calidad del sistema de educación superior y de la investigación, dotando al sistema universitario de orientación, de evaluación, de certificación y de acreditación, mediante la creación de sellos en colaboración con otras entidades:
- ENPHI el Sello en Enseñanzas No Presenciales e Híbridas.
- Sello de Calidad en Edición Académica.
Para más información: https://www.aneca.es/sellos-profesionales
Calidad de las Titulaciones y de los Centros
En las siguientes pestañas puedes encontrar las funciones relacionadas con el Sistema de Calidad y mejora continua de las titulaciones y de los centros llevadas a cabo por el equipo de Técnicos y responsables de Calidad, unas infografías sobre los procesos de calidad de las titulaciones, así como la siguiente información relativa a las titulaciones y Centros de la URJC.
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GARANTÍA DE CALIDAD DE LA TITULACIÓN |
GARANTÍA DE CALIDAD DEL CENTRO |
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Composición de la comisión de garantía de calidad de la titulación seleccionada |
Manual de calidad del centro que engloba la política y objetivos de calidad del centro, la composición de la comisión de garantía de calidad del centro, así como los procedimientos a nivel centro. |
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Informes de resultados de la titulación |
Informe de resultados del centro |
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Indicadores de la titulación obtenidos con las encuestas llevadas a cabo dentro del Plan General de Recogida de la Información |
Indicadores del centro obtenidos con las encuestas llevadas a cabo dentro del Plan General de Recogida de la Información |
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Acciones de Mejora de la titulación |
Acciones de Mejora del Centro |
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Informes finales de los distintos procesos por los que haya pasado la titulación: Renovación de la Acreditación o Seguimiento Externo, así como su publicación oficial en el RUCT |
Informe final de la obtención de Acreditación Institucional si lo hubiera. |
La Cátedra FlixOlé-URJC presenta la II edición de los ‘Premios de Investigación de Cine Español’
El evento se ha celebrado en la Academia de Cine de Madrid, donde se han otorgado los galardones a los mejores proyectos académicos relacionados con el mundo de la cinematrografía
Laboratorio de Fabricación Aditiva e Impresión 3D (ADITILab3D)
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Responsable: Belén Torres Barreiro Dirección: DI-007 Campus de Móstoles Departamento: Matemática Aplicada, Ciencia e Ingeniería de Materiales y Tecnología Electrónica Teléfono: 914887123 |
Social Sciences and Law