La Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) ha celebrado el pasado 30 de octubre, en el Campus de Fuenlabrada, la Jornada «Relaciones Públicas Especializadas en la Era Digital: Reputación, Influencia y Gestión de Stakeholders», organizada en el marco de la XX Convocatoria de Fomento para la Organización de Actividades Académicas de la Facultad, con el objetivo de acercar la realidad profesional a las aulas y reflexionar sobre los desafíos de la comunicación estratégica, la gestión de crisis y la construcción de confianza en un entorno marcado por la hiperexposición digital.
La Jornada comenzó con un minuto de silencio en memoria de las víctimas del trágico accidente ocurrido ayer en Urda (Toledo). El acto fue inaugurado por el director de la Jornada, el profesor Ramiro Díaz-Maroto Oro, y la vicedecana de Estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Marta García Sahagún.
Durante su intervención, Díaz-Maroto destacó que el principal objetivo de esta iniciativa es «acercar la realidad profesional a nuestras aulas, propiciar el encuentro entre universidad y profesión y reflexionar sobre algunos de los grandes retos de la comunicación actual: la reputación, la gestión de crisis, las relaciones institucionales y la construcción de confianza con nuestros diferentes públicos».
La anticipación, clave para proteger la reputación
La ponencia marco corrió a cargo de Maritcha Ruiz Mateos, directora de Crisis & Issues de ATREVIA, quien abordó los desafíos de la comunicación de crisis en la era de la hiperexposición. Ruiz Mateos cuenta con una destacada trayectoria en comunicación política, corporativa e institucional, en la que sobresalen sus responsabilidades en la Dirección de Comunicación del PSOE y del Hipódromo de la Zarzuela, antes de su actual etapa profesional en ATREVIA.
«Las crisis no son las cosas que te ocurren, sino cómo respondes a lo que te ocurre», afirmó la experta, quien insistió en que «en la gestión de crisis es clave y fundamental la anticipación». Ruiz Mateos advirtió de que las crisis actuales son cada vez más veloces, imprevisibles y difíciles de controlar, hasta el punto de que situaciones que antes tardaban días en alcanzar dimensión pública hoy pueden consolidarse en segundos y afectar gravemente a la reputación de las organizaciones.
Asimismo, señaló que «que una crisis desaparezca de la conversación no significa que se haya resuelto», y resumió la gestión eficaz de estas situaciones en cinco verbos: detectar, interpretar, decidir, responder y recuperar. La ponente defendió también la necesidad de equilibrar el dato y el relato, actuar con transparencia y comprender que las crisis ponen a prueba no solo la comunicación, sino los valores y la verdadera cultura de las organizaciones.
Influencia legítima, confianza y gestión de stakeholders
La Jornada continuó con la mesa redonda «Influir, relacionarse, generar confianza: relaciones institucionales y asuntos públicos en el nuevo ecosistema de stakeholders», protagonizada por Beatriz Caro Nieto, asesora sénior parlamentaria y especialista en relaciones institucionales, y Aránzazu Núñez Granado, directora de Relaciones Institucionales del Grupo Acountax Abogados, experta en asuntos públicos y gestión de grupos de interés.
La mesa contó con la excelente moderación de Sonia Ferruz González, profesora e investigadora de la Universidad Pontificia Comillas, quien condujo un enriquecedor debate sobre la legitimidad de la influencia, el diálogo institucional y la construcción de relaciones estratégicas.
Beatriz Caro Nieto, con una amplia trayectoria en interlocución parlamentaria y relaciones institucionales, defendió que «hoy se influye desde la honestidad, el rigor y la profesionalidad», destacando que la confianza mutua y la búsqueda del bien común permiten alcanzar acuerdos incluso desde el disenso, mediante el respeto y el reconocimiento de la legitimidad de intereses contrapuestos.
Por su parte, Aránzazu Núñez Granado subrayó que la influencia sostenible exige coherencia entre el propósito de las organizaciones, sus valores y sus actuaciones. Desde su experiencia en relaciones institucionales y asuntos públicos, defendió la importancia de traducir los discursos en compromisos tangibles, fomentar el diálogo bidireccional y construir alianzas estables con los diferentes grupos de interés. Asimismo, incidió en que las relaciones no se improvisan cuando surge una crisis, sino que deben cultivarse previamente mediante la escucha, la colaboración y la confianza.
La transformación digital constituyó otro de los ejes del encuentro, al evidenciar que las nuevas tecnologías han multiplicado los canales de comunicación y acelerado los procesos de influencia. Las intervenciones pusieron de manifiesto la necesidad de combinar la capacidad tecnológica para identificar riesgos y analizar escenarios con las habilidades humanas necesarias para generar confianza, construir consensos y ejercer una influencia legítima.
La Jornada concluyó destacando que la reputación, la transparencia, la anticipación y la gestión estratégica de las relaciones constituyen pilares fundamentales de las relaciones públicas contemporáneas.
Con esta iniciativa, la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos reafirma su compromiso con una formación académica conectada con la realidad profesional, promoviendo espacios de encuentro entre estudiantes, docentes y especialistas de referencia que contribuyen a enriquecer la enseñanza universitaria y a fortalecer los vínculos con el sector de la comunicación.
